程控電話系統(tǒng)
一、分作以下幾個(gè)部分:
1. 中控設(shè)備
2. 傳輸線路
3. 終端話機(jī)
4. 終端PC
二、系統(tǒng)功能
1. 與酒管系統(tǒng)對(duì)接
1.1 客人姓名房間號(hào)顯示。
1.2 語音信箱。
1.3 權(quán)限分級(jí)(如撥打長(zhǎng)途)。
1.4 話費(fèi)計(jì)入房費(fèi)。
1.5 支持第三方產(chǎn)品。
模擬、數(shù)字、IP電話全兼容
2. PC話務(wù)臺(tái)
2.1 基本接打。
2.2 呼叫號(hào)碼, 姓名顯示。
2.3 閑忙狀態(tài)顯示。
2.4 開,鎖線路。
2.5 會(huì)議功能。
2.6 轉(zhuǎn)接電話。
2.7 強(qiáng)插電話。
2.8 VIP及重要客戶彈屏。
2.9 個(gè)人或集體免打擾。
2.10 個(gè)人或集體叫醒服務(wù)。
2.11 分組群呼功能。
3. 錄音功能
3.1 每話務(wù)臺(tái)占用一個(gè)分機(jī)接口。
3.2 可實(shí)現(xiàn)選擇錄音(也可全部)。
3.3 權(quán)限管理查詢。
3.4 完善的錄音文件管理。
4. 錄音質(zhì)檢
4.1 座席通話全程錄音
4.2 錄音文件自動(dòng)歸檔
4.3 錄音查詢回放
4.4 客戶掛機(jī)評(píng)價(jià)
4.5 班長(zhǎng)(實(shí)時(shí))監(jiān)聽
4.6 統(tǒng)計(jì)報(bào)表
5. 其他功能模塊
5.1 黑名單。
5.2 119,110攔截。
5.3 長(zhǎng)時(shí)間未掛機(jī)提示。
5.4 應(yīng)急預(yù)案群組呼叫。